Тази страница описва условията за връщане, замяна и възстановяване на суми за стоки, закупени от онлайн магазина veto.bg, управляван от „ВЕТО“ ООД. Доставките от онлайн магазина се извършват на територията на България.
Срок и условия за връщане
Можете да заявите връщане на получените артикули, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка. Подайте писмената заявка до 14 работни дни от получаването на поръчката, съгласно Общите условия на „ВЕТО“ ООД.
Връщаната стока трябва да бъде:
- в добър търговски вид;
- в оригиналната опаковка и с оригиналните етикети;
- придружена от издадените от „ВЕТО“ ООД документи: фактура, касов бон и гаранционна карта, ако е издадена такава.
Как да заявите връщане
Изпратете писмена заявка на sales@veto.bg. Можете да използвате и формуляра за връщане на стока (PDF), който да попълните и изпратите по имейл.
В заявката посочете:
- трите си имена и телефон за връзка;
- данните за възстановяване на сумата според начина на плащане, описан по-долу.
За да открием по-лесно покупката, добавете номера на поръчката и стоката, която желаете да върнете.
За прочитане на тази политика и за изпращане на заявка по имейл не е необходима регистрация или вход в профил.
Начини и адрес за връщане
Можете да върнете стоката с куриер на следния адрес:
Магазин Вето, OTO център, бул. „Цар Освободител“ 263А, гр. Варна 9000, България
Можете да върнете получените артикули и на място във всеки магазин на „ВЕТО“ ООД, при спазване на условията за състояние, опаковка и документи. Адресите и работното време са публикувани на страницата Контакти и магазини.
Разходи за връщане и замяна
Транспортните разходи за връщане и замяна са за сметка на клиента, освен когато:
- получената стока явно не съответства на заявената в поръчката;
- грешката е настъпила по вина на „ВЕТО“ ООД.
В тези случаи транспортните разходи са за сметка на „ВЕТО“ ООД. За връщането не се дължи обезщетение или неустойка.
Замяна, грешно доставена стока и рекламации
Можете да откажете получаването на стока, която явно не съответства на поръчаната, или когато цената, която се изисква да заплатите, не съответства на дължимата.
Ако несъответствието между поръчаната и доставената стока не е могло да бъде установено при доставката, можете да заявите подмяна на артикул от първоначалната поръчка до 14 работни дни от получаването ѝ. Изпратете заявката на sales@veto.bg.
При дефект или гаранционен проблем можете да подадете формуляр за рекламация. Рекламациите се разглеждат съобразно приложимите законови права и условията на търговската гаранция. Повече информация има на страниците Законова гаранция и Сервизна поддръжка.
Възстановяване на суми
„ВЕТО“ ООД възстановява получените от потребителя суми, включително разходите за доставка, съгласно Общите условия. Начинът и срокът за възстановяване зависят от начина на плащане:
Плащане с наложен платеж
Сумата може да бъде възстановена в магазин на „ВЕТО“ ООД, по лична банкова сметка на клиента или с пощенски запис в офис на SPEEDY.
За банков превод посочете трите имена на титуляря на поръчката и личната му банкова сметка. За пощенски запис посочете трите имена и точен адрес: населено място, пощенски код, улица или блок, както и офиса на куриера.
Срокът за възстановяване по банкова сметка е до 14 дни от датата, на която сте упражнили правото си на връщане.
Плащане с карта
Общите условия предвиждат възстановяване чрез кредитна транзакция по картата, с която е направено плащането. При онлайн плащане с карта посоченият срок е до 45 дни, в зависимост от банката кореспондент.
За плащания през BORICA Общите условия предвиждат и възстановяване по изрично посочена от клиента банкова сметка на името на титуляря на поръчката. Посочете съответните данни в заявката за връщане.
Проверете внимателно предоставените данни, за да избегнете забавяне при възстановяването на сумата.
Контакт и допълнителна информация
За въпроси относно връщане, замяна или възстановяване на суми пишете на sales@veto.bg.
Пълните условия са публикувани в раздел „Връщане и замяна“ на страницата Общи условия. Вижте също условията за доставка и контактите на нашите магазини.